Terminservicestelle 116 117: So funktioniert die Terminvermittlung

Die Terminservicestelle 116 117 der Kassenärztlichen Vereinigungen vermittelt gesetzlich Versicherten rund um die Uhr Arzttermine – telefonisch unter 116 117, online oder per App. Mit Überweisung und Vermittlungscode muss sie binnen einer Woche einen Facharzttermin vermitteln, der höchstens vier Wochen entfernt liegt (Radiologie: drei Wochen), sonst einen ambulanten Termin im Krankenhaus (§ 75 Abs. 1a SGB V). 2025 gelang das zu 98 % fristgerecht (KBV, Stand: Oktober 2026).

Was ist die Terminservicestelle 116 117?

Jede der 17 Kassenärztlichen Vereinigungen (KV) muss eine Terminservicestelle betreiben. So steht es in § 75 Abs. 1a SGB V, eingeführt 2015 und mit dem Terminservice- und Versorgungsgesetz (TSVG) 2019 ausgebaut. Seit 2020 sind die Terminservicestellen bundesweit einheitlich unter 116 117 rund um die Uhr erreichbar. Sie sind Teil des Patientenservice 116117, den die Kassenärztliche Bundesvereinigung (KBV) herausgibt. Laut Gesetz hat die Terminservicestelle vier Aufgaben:

• Behandlungstermine vermitteln – bei Fachärzten, Hausärzten, Kinderärzten und Psychotherapeuten, binnen einer Woche.
• Bei der Hausarztsuche helfen, wenn Sie eine neue Hausarztpraxis brauchen.
• Telemedizinische Angebote finden, etwa eine Videosprechstunde.
• Akutfälle nach einer standardisierten Ersteinschätzung in die passende Versorgung lotsen – mit Termin spätestens am Folgetag.

Nicht zuständig ist die Terminservicestelle für Zahnärzte und Kieferorthopäden (§ 1 Anlage 28 BMV-Ä). Und: Der Terminservice steht laut KBV ausschließlich gesetzlich Versicherten zur Verfügung.

So nutzen Sie die Terminservicestelle: Telefon, online, App

Eine Überweisung brauchen Sie für die Vermittlung zu Augenarzt, Frauenarzt, Hausarzt, Kinder- und Jugendarzt sowie Psychotherapeuten nicht (§ 75 Abs. 1a Satz 4 SGB V, § 3 Abs. 3 Anlage 28 BMV-Ä). Für alle anderen Facharzttermine erklärt der Ratgeber Dringlichkeitscode auf der Überweisung, wie Sie an den Code kommen und was er bewirkt.

Fristen der Terminservicestelle: Woche, vier Wochen, Krankenhaus

Die Fristen sind der eigentliche Wert der Terminservicestelle – sie gelten gesetzlich, nicht als Kulanz:

• Vermittlungsfrist: eine Woche ab dem Tag Ihrer Kontaktaufnahme (§ 2 Abs. 1 Anlage 28 BMV-Ä).
• Wartezeit: höchstens vier Wochen nach Ablauf dieser Woche, bei radiologischen Terminen drei Wochen (§ 75 Abs. 1a Satz 5 SGB V).
• Psychotherapeutische Akutbehandlung: höchstens zwei Wochen Wartezeit (§ 75 Abs. 1a Satz 15 SGB V).
• Ersatztermin im Krankenhaus: Gelingt keine Vermittlung, muss ein ambulanter Termin in einem zugelassenen Krankenhaus angeboten werden – innerhalb einer weiteren Woche (§ 75 Abs. 1a Satz 7 SGB V, § 2 Abs. 2 Anlage 28).

Die Fristen gelten nicht für verschiebbare Routineuntersuchungen, etwa Früherkennung, und für Bagatellerkrankungen; dann vermittelt die Terminservicestelle „in einer angemessenen Frist“. Was Sie tun können, wenn die Frist nicht eingehalten wird, steht im Ratgeber Facharzttermin innerhalb von 4 Wochen.

Wie weit ist zumutbar?

Die vermittelte Praxis muss in zumutbarer Entfernung liegen. Maßstab ist die Fahrzeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln zum nächsten geeigneten Facharzt: plus höchstens 30 Minuten bei Haus- und allgemeinen Fachärzten wie Augen-, Frauen-, Haut-, HNO-Ärzten, Orthopäden und Urologen, plus höchstens 60 Minuten bei spezialisierten Fachärzten wie fachärztlich tätigen Internisten und Radiologen (§ 6 Anlage 28 BMV-Ä). 2024 fuhren Versicherte nach einer Vermittlung im Schnitt 27 Minuten mit dem Auto, rund 20 Kilometer (BT-Drs. 21/3858).

Was gilt für den Ersatztermin im Krankenhaus?

Das Krankenhaus behandelt Sie ambulant zu den Regeln der Kassenversorgung – und nur im Umfang des Überweisungsauftrags. Folgebehandlungen sind in der Regel bis sechs Wochen nach dem ersten Termin möglich, wenn sie den Behandlungserfolg sichern (§ 7 Anlage 28 BMV-Ä, § 76 Abs. 1a SGB V). Entscheidungen über Diagnose und Therapie trifft dort eine Fachärztin oder ein Facharzt.

Terminservicestelle 116 117 in Zahlen: 2024 und 2025

Die Nachfrage ist stark gestiegen: von 572.436 Anrufen 2019 auf 3.424.985 Vermittlungswünsche 2024; die Zahl der von Praxen gemeldeten freien Termine wuchs von 2022 bis 2024 um rund 77 % (BT-Drs. 21/3858). Vertragsärzte sind gesetzlich verpflichtet, der Terminservicestelle freie Termine zu melden (§ 75 Abs. 1a SGB V). Videosprechstunden spielen kaum eine Rolle: 2025 wurden 16.747 Video-Termine angeboten und 1.532 gebucht.

Je nach Fachgruppe unterscheidet sich die Vermittlungsdauer stark – von 3 Tagen in der HNO bis 20 Tagen in der Gastroenterologie und 28 Tagen in der Endokrinologie. Welche Wartezeit Sie in Ihrer Fachrichtung erwartet, mit und ohne Terminservicestelle, zeigt der Wartezeit-Rechner; alle Studien im Überblick finden Sie unter Wartezeit Facharzttermin.

Tipps: So klappt es mit der 116 117 schneller

1. Online zuerst: Fast jede zweite Buchung lief 2025 online. Im 116117-Terminservice sehen Sie freie Termine sofort, auch außerhalb der Bürozeiten.
2. Flexibel bei Ort und Uhrzeit: Wer auch Vormittage oder eine Praxis im Nachbarort akzeptiert, wird schneller vermittelt.
3. Mit vollständiger Überweisung: Fehlt der Vermittlungscode, kann die Terminservicestelle bei den meisten Facharztgruppen nicht vermitteln.
4. Hausarztpraxis parallel fragen: Hausarztpraxen vermitteln deutlich mehr Termine als die Terminservicestellen – mehr dazu unter Facharzttermin über den Hausarzt.
5. Nicht mehrfach buchen, rechtzeitig absagen: Laut Barmer verliert der Code nach zweimaliger Absage seine Gültigkeit.

Wenn es bei der Terminservicestelle hakt

Bleibt es schwierig, sind Alternativen oft schneller: ein Termin in der offenen Sprechstunde, ein Selbstzahler-Termin nach der Gebührenordnung für Ärzte oder der Terminservice Ihrer Krankenkasse.

Was sich bei der 116 117 ändern soll

Drei Vorhaben betreffen die Terminservicestelle. Erstens: Ab dem 01.01.2027 entfallen die Zuschläge, die Praxen für über die Terminservicestelle vermittelte Patientinnen und Patienten bekamen; diese Fälle werden wieder aus dem Budget bezahlt (§ 87 Abs. 2c SGB V; KV Sachsen-Anhalt, 28.07.2026). Ob Praxen dann weniger Termine melden, ist offen. Zweitens: Die vom Bundestag am 15.10.2026 beschlossene Notfallreform teilt die 116 117 in Terminservice und Akutleitstelle; der Bundesrat muss noch beraten. Drittens: Laut Kabinettsentwurf eines Gesetzes für Daten und digitale Innovation (Juli 2026) soll die digitale Terminvermittlung der KVen in die ePA-App der Krankenkassen kommen.

Und das geplante Primärarztsystem würde der 116 117 eine neue Rolle geben: Laut Koalitionsvertrag sollen Hausarztpraxis oder 116 117 den Bedarf für einen Facharzttermin feststellen und einen Zeitkorridor festlegen. Was bisher bekannt ist, lesen Sie unter Primärarztsystem: ab wann?

Ohne Terminservicestelle schneller: als Privatpatient

Privatversicherte können den Terminservice nicht nutzen – sie brauchen ihn aber auch seltener. In der Versichertenbefragung der Patientenvertretung im Gemeinsamen Bundesausschuss bekamen 60 % der Privatversicherten ihren Facharzttermin in weniger als vier Wochen, bei gesetzlich Versicherten waren es 35 %. Mit dem Gesundheitssystem insgesamt waren 70 % der Privatversicherten zufrieden, aber nur 46 % der gesetzlich Versicherten.

Dauerhaft Privatpatient werden können Angestellte über der Versicherungspflichtgrenze (77.400 € im Jahr 2026; 2027 voraussichtlich 84.150 €, Kabinettsbeschluss 07.10.2026, Bundesrat ausstehend), hauptberuflich Selbstständige, Beamte und Studierende, die sich binnen drei Monaten befreien lassen. Ob das für Sie gilt, zeigt der Privat-versichern-Check. Wer nicht wechseln darf, kann sich mit einer ambulanten Zusatzversicherung beim Arzt je nach Tarif wie ein Privatpatient abrechnen lassen. Welcher Weg zu Ihnen passt, zeigt der Termin-Wege-Check – kostenlos und ohne Gesundheitsfragen. Gesundheitsfragen im späteren Versicherungsantrag klärt ein spezialisierter Experte aus unserem Partnernetzwerk vorab anonym, zum Beispiel per anonymer Risikovoranfrage.

Häufige Fragen

Dieser Beitrag bietet allgemeine Informationen zu Facharztterminen, Wartezeiten, Selbstzahler-Kosten, Krankenhaus-Wahlleistungen und der Krankenversicherung (Stand: 18. Oktober 2026). Er ersetzt keine individuelle Beratung. Welche Lösung zu Ihnen passt, hängt von Ihrer persönlichen Situation ab, z. B. Alter, Gesundheit, Einkommen und Familie. Trotz sorgfältiger Prüfung übernehmen wir keine Gewähr für Vollständigkeit und Aktualität; Gesetze und Tarife ändern sich. Keine medizinische Beratung: Bei akuten Beschwerden wählen Sie den Notruf 112 oder den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116 117. Ein kostenloses Informations- und Rechnerportal – keine Krankenkasse, keine Kassenärztliche Vereinigung, kein Angebot der Terminservicestelle. Herausgeber: Schneller-zum-Facharzt.de. Schneller-zum-Facharzt.de ist kein Versicherungsmakler und bietet keine Versicherungs-, Rechts- oder Steuerberatung an; eine individuelle Beratung erfolgt ausschließlich durch spezialisierte Kooperationspartner mit Erlaubnis nach § 34d GewO.